よくある質問
レッスン
はい、ご利用には、会員登録（無料）が必要です。
簡単な手続きで完了しますので、ぜひご登録のうえご利用ください。
はい、スポーツ未経験の方でも大歓迎です！
アスリートがレベルに合わせて丁寧に指導しますのでご安心ください。
はい、オンライン対応のアスリートも在籍しています。
「アスリートを探す」ページで、キーワードに「オンライン」と入力して検索することができます。
※一部オンライン非対応のレッスンが表示されることもありますので、レッスン詳細をご確認ください。
はい、未成年の方もレッスンにご参加いただけます。
ただし、会員登録および予約は18歳以上の保護者の方が行ってください。18歳未満の方が受講する場合は、予約リクエスト送信後に保護者の同意（同意フォームへの入力）が必要です。
対象年齢などの参加条件はレッスンごとに異なるため、レッスン詳細もあわせてご確認ください。
未成年の利用についての詳細は、利用規約をご確認ください。
はい、問題ありません。
お子様が受講される場合は保護者の同伴を推奨しております。ご同伴される場合は、ご予約時の備考欄にご記入ください。
※18歳未満の方が受講される場合には、保護者の同意（予約リクエスト送信後に同意フォームへの入力）が必要となります。
未成年の利用についての詳細は、利用規約をご確認ください。
はい、複数人でご参加いただけるレッスンやイベントもございます。
参加人数や条件は、レッスン内容やアスリートによって異なりますので、事前に各レッスンの詳細をご確認ください。
ご不明な点がある場合は、事前にアスリートへご相談いただけますと安心です。
屋外でのレッスンの場合、天候により中止や変更となる可能性があります。その際はアスリートよりチャットにてご連絡いたします。事前に連絡がない場合は、お手数ですがアスリートへチャットでご確認ください。
テニス、サッカー、バスケ、野球など様々な種目に対応しています。対応スポーツは随時拡大中です。
アスリート検索からお探しください。
予約・キャンセル
以下の手順でご予約いただけます。
①会員登録（無料）
②「アスリートを探す」ページで、希望のアスリートを選択
③アスリートの詳細ページで、レッスンまたはイベントを選択
④内容を確認のうえ、カレンダーから開始日時を選択
⑤画面の案内に沿って、お支払い手続きを行う（クレジットカードを登録）
⑥予約リクエストを送信
予約リクエスト送信時点では決済・予約確定はされません。
アスリートがリクエストを承認した時点で決済が行われ、予約成立となります。
各アスリートごとに異なりますが、基本的にレッスン前日までの予約を推奨しています。
予約リクエスト送信後、「予約リクエスト送信完了メール」が自動送信されます。
メールが届かない場合は以下をご確認ください。
①迷惑メールフォルダのご確認
迷惑メールやゴミ箱等に振り分けられていないかご確認ください。
メール件名：【Uccle】予約リクエスト送信完了
②受信許可設定のご確認
ドメイン「@mail.uccle.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。
メールが届かない場合、レッスン受講のお手続きを進めることができません。
以下の情報を記入の上、「お問い合わせフォーム」よりUccle運営までご連絡ください。
以下を記入の上、お問い合わせフォームよりUccle運営にご連絡ください。
・ご予約者のお名前
・予約ID（※マイページよりご確認いただけます）
・予約リクエスト送信日
予約リクエスト内容がご登録メールアドレスに送信されますので、内容をご確認のうえアスリートからのレッスン承認連絡をお待ちください。
予約リクエストの最新のステータスや内容は、マイページからもご確認いただけます。
予約確定の可否はメールおよびマイページにてお知らせいたします。
マイページの予約詳細ページから、ご予約内容の詳細をご確認いただけます。
（予約ID、予約日時、アスリート名、レッスン概要、料金、現在のステータスなど）
また、予約リクエスト送信時および予約確定時には、ご登録のメールアドレスに確認メールをお送りしておりますのでご確認ください。
予約リクエスト送信後、アスリートがリクエストを承認（または確認）する前であれば、予約をキャンセルし、再度お申し込みください。
キャンセルは、マイページ ＞ 予約詳細ページ下部にあるキャンセルボタンから手続きできます。
アスリートとチャットで連絡が取れる場合は、チャットにてアスリートに直接ご相談ください。
予約ステータスが「予約確定」または「相談中」の場合は、チャットルームがご利用いただけます。
※いずれの場合も、最新の予約ステータスはマイページよりご確認いただけます。
マイページ ＞ 予約詳細ページ下部にあるキャンセルボタンからキャンセル手続きが可能です。
キャンセルの日程により、キャンセル料が発生する場合があります。
詳しくはキャンセルポリシーをご確認ください。
チャットで事情をアスリートへ速やかにご連絡のうえ、マイページの予約詳細ページからキャンセル手続きを行ってください。
チャットでのご連絡のみではキャンセルは完了しません。アスリートからの返信を待たず、必ずご自身でキャンセル手続きを行ってください。
チャットルームへは、マイページ ＞ 予約詳細ページからアクセス出来ます。
原則としてキャンセルポリシーに基づき、キャンセルの時期に応じたキャンセル料が発生します。
チャットルームは、予約リクエストが予約確定、または相談中ステータスになるとご利用いただけます。
マイページ ＞ 予約詳細ページ ＞ 「チャット」ボタンからご利用ください。
レッスンや移動中などで、すぐに返信できない場合があります。お急ぎの場合や、24時間以上返信がない場合は、Uccle運営までお問い合わせください。運営からアスリートに状況確認を行います。
まずはチャット機能でアスリートにご連絡ください。それでも連絡が取れない場合は、Uccle運営までお問い合わせをお願いします。状況を確認の上、必要に応じて返金や振替などの対応をいたします。
レッスン場所の詳細は、レッスン詳細にてご確認ください。不明点がある場合は、事前にアスリートにチャットでご確認ください。
料金・お支払い
お支払いはクレジットカード決済となります。
予約リクエスト時にクレジットカード情報をご入力いただき、アスリートがリクエストを承認して予約が確定した時点で決済されます。
アスリートがリクエストをお断りした場合、レッスン料金は請求されません。
レッスン料金のほかに、交通費や施設使用料などが発生する場合があります。
追加料金の有無や金額はレッスンによって異なるため、予約前にレッスン詳細ページ、またはチャットにてアスリートへご確認ください。
なお、お支払いは本サービス上で行うため、原則として現地でアスリートとの金銭のやり取りは発生しません。
はい。マイページより発行（ダウンロード）いただけます。
支払いお手続き完了後、マイページ ＞ 予約詳細ページより、領収書をダウンロードしてご利用ください。
アスリート
各アスリートのプロフィールに経歴・実績が記載されています。安心してご利用いただけるよう、運営側でも確認を行っています。
はい、スケジュールが合えば何度でもご予約いただけます。
原則、3日以内に返信がない場合、またはお急ぎの場合は運営までご連絡ください。
お問い合わせよりご連絡いただけます。
Uccleではすべての登録アスリートに本人確認や経歴審査を実施しており、信頼できる方のみが掲載されています。万が一トラブルが発生した場合にも、Uccle運営チームが迅速に対応し、安心してご利用いただけるようサポートいたします。
一部のアスリートには、レッスン希望日時や今後の開催予定について、予約前に相談ができます。
アスリート詳細ページの「アスリートに相談する」ボタンから、希望する日時やレッスン内容をお送りください。
※事前相談に対応していないアスリートも在籍しております。
※事前相談は、ご希望の日程での開催や予約を保証するものではありません。予約は、サイト上で予約リクエストを送信し、アスリートが承認した時点で確定します。
事前相談に対応していないアスリートには、「アスリートに相談する」ボタンは表示されません。
レッスン詳細をご確認のうえ、掲載されている日時から予約リクエストをお送りください。
アスリートは、すぐに返信できない場合があります。
最後のメッセージから5日以上返信がない場合は、Uccle運営までお問い合わせください。運営からアスリートに状況を確認します。
なお、最後のメッセージから14日間やり取りがないお問い合わせは、自動的に終了します。
安全・トラブル
Uccleでは、レッスン中の怪我や事故に対する独自の補償制度は設けておりません。
万が一に備え、必要に応じてご自身でスポーツ保険等に加入することをおすすめします。
お問い合わせより運営にご連絡ください。内容を確認し、運営が適切に対応いたします。
はい。レッスン終了後、アスリートがユーザーの評価を登録する場合があります。
Uccleでは、ユーザーとアスリートが安心してレッスンを受けられる環境づくりのため、お互いのマナーを評価する相互レビュー機能を導入しています。
レッスン後にユーザーとアスリートがお互いを★1〜5で評価します。
ユーザーのレビューは、ユーザーご本人と、予約リクエストを受けたアスリートが確認できます。一般のユーザーには公開されません。
レビューは、Uccle内での信頼関係を築くための大切な仕組みです。
快適なレッスン・イベント実施のために、ご協力をお願いいたします。
