キャンセルポリシー
本サービスは、ユーザーとアスリートがマッチングしてレッスンを行う形式を採用しております。
ご予約時間は、アスリートの大切な時間として確保されております。そのため、突然のご予約変更やキャンセルは、他のお客様へのご案内が困難となり、アスリート側にも損害が発生してしまいます。お客様のご都合によるキャンセルや変更については、キャンセル料のご負担をお願いしております。
何卒ご理解・ご協力のほど、よろしくお願いいたします。
キャンセル料について
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キャンセル料が発生する条件
キャンセル料は、予約ステータスが「予約確定」となり、かつ決済が完了した予約についてのみ発生します。
以下の場合にはキャンセル料は発生しません。- 予約ステータスが「アスリート確認待ち」の予約
- 予約ステータスが「相談中」の予約
- 決済が完了していない予約
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プライベートレッスン・グループレッスンのキャンセル料
ユーザー都合によるキャンセルの場合、以下のキャンセル料が発生します。- レッスン日の2日前23:59まで：無料
- レッスン日の前日0:00～23:59：予約料金の50％
- レッスン当日：予約料金の100％
- 無断キャンセルまたはレッスン開始時刻以降のキャンセル：予約料金の100％
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イベントレッスンのキャンセル料
ユーザー都合によるキャンセルの場合、以下のキャンセル料が発生します。- 開催日の30日前23:59まで：無料
- 開催日の29日前0:00～8日前23:59まで：予約料金の50％
- 開催日の7日前0:00～当日：予約料金の100％
- 無断キャンセルまたはレッスン開始時刻以降のキャンセル：予約料金の100％
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キャンセル料の処理
キャンセル料は、決済済みの料金から差し引く方法により処理されます。返金が発生する場合は、当社所定の方法により返金を行います。
なお、実際の返金時期については、ご利用のクレジットカード会社の処理スケジュールにより異なります。
キャンセル手続き
- ユーザー都合によるキャンセル
- ユーザー都合によるキャンセルは、ユーザー自身が本サービス上のキャンセル機能を利用して行うものとします。
- アスリートへのメッセージ送信のみではキャンセルは成立しません。
- また、アスリートからの返信の遅延その他の事情があった場合であっても、ユーザー自身によるキャンセル手続きが行われていない限り、キャンセル料の返金には応じられません。
- アスリート都合または両者合意によるキャンセル
以下の場合には、キャンセル料は発生せず、決済済みの料金は全額返金されます。なお、これらの場合は、原則としてアスリートが本サービス上でキャンセル手続きを行うものとします。- アスリート都合によるキャンセル
- 天候不良、自然災害等によりレッスン実施が困難な場合
- ユーザーおよびアスリート双方の合意によるキャンセルであって、当社が相当と認める場合
遅刻について
ユーザーの遅刻によりレッスン時間が短縮された場合であっても、予約料金の減額または返金は行いません。
また、アスリートの都合によりレッスン時間が短縮された場合には、当社が必要と判断した範囲で返金その他の対応を行うことがあります。
免責事項
アスリート都合によるキャンセルまたは天候不良等によるレッスン中止の場合であっても、当社およびアスリートは、当該レッスン料金の返金を除き、交通費、宿泊費、逸失利益その他の損害について一切の責任を負いません。
繰り返されるキャンセルへの対応
ユーザーによる無断キャンセル、直前キャンセルその他本サービスの円滑な運営を妨げる行為が確認された場合、当社は当該ユーザーの利用を制限または停止することがあります。
制定日：2025年10月27日
改定日：2026年9月16日
