本サービスは、ユーザーとアスリートがマッチングしてレッスンを行う形式を採用しております。
ご予約時間は、アスリートの大切な時間として確保されております。そのため、突然のご予約変更やキャンセルは、他のお客様へのご案内が困難となり、アスリート側にも損害が発生してしまいます。お客様のご都合によるキャンセルや変更については、キャンセル料のご負担をお願いしております。

何卒ご理解・ご協力のほど、よろしくお願いいたします。

キャンセル料について

1. アスリートが予約を確認した後のユーザーの都合によるキャンセルにおいては、以下のとおりキャンセル料が発生します。
   1. レッスン当日の0時以降：レッスン料（税込）の100％
   2. 無断キャンセル：レッスン料（税込）の100％
2. キャンセル料は、申込みをした利用日から14日以内に、アスリートの代理人である当社（株式会社ウックル）に対して支払うものとします。当社は、キャンセル料に関する通知書をメール等の適宜の方法でユーザーに送付します。ユーザーは、通知書記載の金額を当社指定の金融機関口座に振り込む方法に支払わなければなりません。振込手数料はユーザーの負担とします。
3. ただし、やむを得ない理由によるキャンセルの場合、当社にその理由と根拠となる資料をお示しいただければ、キャンセル料の一部又は全部を免除することを検討いたします。

キャンセルのお手続き

1. 予約リクエスト後、アスリートが予約を確認するまでの間は、予約リクエスト送信完了メールに記載されたキャンセルURLを使用することで、予約をキャンセルすることができます。
2. アスリートによって予約が承認された後にキャンセルを希望する場合は、ユーザーはできるだけ速やかに、本サービス内のチャットルームを通じてアスリートに直接連絡しなければなりません。

アスリート都合によるキャンセルについて

アスリートの都合によりレッスンがキャンセルされた場合、ユーザーは当該レッスンに係るレッスン料及びキャンセル料は発生しません。また、キャンセルに伴ってユーザーが負担する費用、逸失利益その他の損害については、アスリート及び当社において全て免責とさせていただき、補償及び賠償はできかねますので、ご了承ください。

繰り返されるキャンセルへの対応

ユーザーによる無断キャンセルや直前キャンセル、レッスンへの遅刻などが確認された場合、当社は、当該ユーザーの本サービス利用を制限または停止することがあります。

制定日：2025年10月27日